Если у Вас возник вопрос, рекомендуем ознакомится с данным разделом, возможно здесь уже есть интересующий Вас ответ.

 

Как оформить заказ на сайте?

 

Я забыл свой логин и пароль, что мне делать?

 

Можно ли оформить заказ по телефону?

 

Можно ли оформить заказ по электронной почте или через мессенджеры (Viber, Telegram)?

 

Как сделать заказ жителям стран Ближнего и Дальнего Зарубежья?

 

Как можно рассчитаться бонусами?

 

Когда появится в наличии интересующая меня модель?

 

Можно ли заказать товар, если его нет в наличии?

 

Как можно заказать ожидаемый товар и товар под заказ?

 

Чем отличается статус товара «Скоро в продаже» от статуса «Под заказ»?

 

Можно ли зарезервировать модели в наличии на неопределенный срок?

 

Можно ли оплатить товар частями?

 

Могу ли получить дополнительную скидку?

 

В течение какого срока отправляется заказ?

 

Что делать, если я получил модель с дефектом?

 

Какие я имею гарантии, заказывая товар в интернет-магазине?

 

Как выставить на продажу мои модели в Комиссионном разделе?

 

Могу ли я продать свои модели магазину?

 

Почему товары с разных складов отправляются отдельными посылками?

 

Почему не начисляются и не списыватюся бонусы на удаленные товары?

 

 

Как оформить заказ на сайте?

 

1) Товар добавляется в Корзину после нажатия кнопки «Купить», расположенной возле интересующего Вас товара.

 

 

2) После завершения добавления в Корзину всех товаров, которые Вы желаете заказать, можно приступить к оформлению заказа.
3) Заходите в Корзину. Корзина всегда расположена с правой стороны Вашего монитора.

 

 

4) Нажатием кнопки «Оформить заказ», приступаем к заполнению общей информации.

 

 

5) Если Вы оформляете заказ впервые, необходимо указать контакты получателя, заполнив соответствующие поля. Все поля обязательны для заполнения, за исключением Примечания.

 

 

6) Если Вы уже зарегистрированы, но не зашли на сайт под своим логином и паролем с главной страницы, достаточно перейти по ссылке «Я уже зарегистрирован», расположенной в Корзине под перечнем заказанного товара,

 

 

ввести свой логин и пароль и нажать кнопку «Войти».

 

 

Затем достаточно выбрать только подходящий способ доставки и оплаты.

 

 

7) Завершается оформление заказа нажатием активной кнопки «Отправить заказ», 

 

 

после чего с Вами в обязательном порядке свяжется менеджер для подтверждения заказа и уточнения деталей по заказу.

 

 

Я забыл свой логин и пароль, что мне делать?

 

Для того чтобы восстановить свой логин и пароль предлагаем Вам воспользоваться системой восстановления пароля, расположенной под формой входа. Для этого необходимо пройти по ссылке «Вход»,

 

 

далее, пройти по ссылке «Забыли пароль?»

 

 

и ввести адрес электронной почты, на которую Вы зарегистрированы. Для завершения, необходимо нажать кнопку «Отправить»,

 

 

после чего Ваш логин и пароль будет выслан на Ваш почтовый ящик.

 

 

Можно ли оформить заказ по телефону?

 

Заказы по телефону принимаются в рабочие часы менеджера с 11:00 до 17:00 ежедневно, кроме выходных и праздничных дней.

 

 

Можно ли оформить заказ по электронной почте или через мессенджеры (Viber, Telegram)?

 

Для оформления заказа по электронной почте или мессенджеры (Viber, Telegram) в тексте письма необходимо указывать полное наименование интересующего Вас товара и контакты заказчика, для обратной связи. После получения заказа с Вами в обязательном порядке свяжется менеджер для подтверждения и уточнения деталей по заказу.

 

 

Как сделать заказ жителям стран Ближнего и Дальнего Зарубежья?

 

Заказы из стран СНГ и Дальнего Зарубежья принимаются в обычном режиме. Доставка заказов за границу осуществляется почтовой службой. Оплата принимается перед отправкой заказа SWIFT переводом на счет, оплатой на карту через онлайн-платформу Wise, TransferGo (и т.п.), PayPal, а также денежным переводом через системы денежных переводов (Western Union, Tyme, RIA, Coinstar (Sigue), Meest, Welsend, Intel Express и т.п.), в долларах, евро или гривнах.

 

 

Как можно рассчитаться бонусами?

 

При оформлении заказа в Корзине Вы увидите сколько Бонусов уже есть на Вашем счету.

 

 

Этими бонусами Вы можете расплатиться за текущий заказ только из центрального склада, списав определенное количество с личного счета. Для этого при оформлении заказа необходимо отметить галочкой предложение «Рассчитаться бонусам?» в Корзине, далее, в появившейся строке, необходимо указать количество бонусов, которое Вы желаете списать с личного счета (указанное число должно быть кратно 10-ти).

 

 

После чего итоговая стоимость заказа будет пересчитана с учетом потраченных бонусов.

 

 

 

Когда появится в наличии интересующая меня модель?

 

К сожалению, точные сроки поставки того или иного товара в большинстве случаев неизвестны. Поэтому мы не сможем ответить на данный вопрос со 100%-й вероятностью.
Рекомендуем Вам подписать свой электронный ящик на рассылку новостей (в том числе и новых поступлений) либо подписаться на уведомление о поступлении товара. При появлении товара в наличии Вы будете проинформированы на электронный адрес, который был использован при подписке.
Так же, если Ваши намерения покупки серьезны, рекомендуем Вам оформлять заказ на интересующий Вас товар предварительно.

 

 

Можно ли заказать товар, если его нет в наличии?

 

Вы можете заказать товар отсутствующий на складе со статусом «Нет на складе», обратившись к менеджеру по телефону, через мессенджеры либо на электронный ящик. Заказ будет принят только в том случае, если отсутствующий товар в магазине остаеться ещё в свободном доступе для закупки у Поставщика. Оформление предварительного заказа гарантирует для Вас 100% резерв товара при поступлении на склад, о чем дополнительно Вас уведомит менеджер. Оформляя заказ предварительно, Вы подтверждаете готовность, при наличии товара на складе, оплатить свой заказ в обязательном порядке.
Также, у Вас есть возможность подписаться на уведомление о поступлении товара, который отсутствует на складе. Для этого необходимо нажать кнопку «Сообщить о наличии?» возле интересующего Вас товара,

 

 

ввести свой электронный ящик в диалоговое окно и подтвердить свое действие нажатием кнопки «Сообщить о наличии». При появлении товара в наличии Вы будете проинформированы на электронный адрес, который был использован при подписке.

 

 

Подписка на уведомление не гарантирует резервирование товара при поступление товара на склад, данная услуга является всего лишь информационной без каких-либо обязательств.
Товар со статусом «Под заказ» можно заказать, оформив заказ через Корзину, обратившись к менеджеру по телефону либо написав на электронный ящик. Оформление предварительного заказа гарантирует для Вас 100% резерв товара при поступлении на склад, о чем дополнительно Вас уведомит менеджер. Заказывая товар предварительно, Вы подтверждаете готовность, при наличии товара на складе, оплатить свой заказ в обязательном порядке.

 

 

Как можно заказать ожидаемый товар и товар под заказ?

 

Товары со статусом «Скоро в продаже» и «Под заказ» можно заказать, оформив заказ через Корзину (как обычный заказ), обратившись к менеджеру по телефону, мессенджеры либо написав на электронный ящик. Оформление предварительного заказа гарантирует для Вас 100% резерв товара при поступлении на склад, о чем дополнительно Вас уведомит менеджер. Заказывая товар предварительно, Вы подтверждаете готовность, при наличии товара на складе, оплатить свой заказ в обязательном порядке. Предварительная оплата не обязательна! Вы можете оплатить предварительный заказ по собственному желанию, если желаете зафиксировать ориентировочные цены товара.

 

 

Чем отличается статус товара «Скоро в продаже» от статуса «Под заказ»?

 

«Скоро в продаже» - анонс нового товара, который анонсирован к выпуску на определенное время, которое указывается на странице ожидаемого товара. Указываемый срок релиза ориентировочный, срок поставки по предварительному заказу плавный. Заказывая предварительно, предварительная оплата не обязательна! Вы можете оплатить предварительный заказ по собственному желанию, если желаете зафиксировать ориентировочные цены товара.
«Под заказ» - товар в наличии на складе Поставщика, который мы можем закупить и привезти по предварительному заказу. Ориентировочный срок поставки в неделях указан на странице такого товара. Заказывая предварительно, предварительная оплата не обязательна! Вы можете оплатить предварительный заказ по собственному желанию, если желаете зафиксировать ориентировочные цены товара.

 

 

Можно ли зарезервировать модели в наличии на неопределенный срок?

 

Модели резервируются на складе на 3 календарных дня до момента оплаты. Если Ваш заказ оплачен, он может остаться на хранении на складе на неопределенный срок (но не более одного календарного года) до следующего заказа, либо до отправки заказа по востребованию. Об объединении и отправке резервов необходимо сообщать предварительно.
В случае отказа от резерва, магазином взимается комиссия за длительный резерв в размере 25% от розничной стоимости товара, резерв аннулируется. Оставшаяся сумма предоплаты за вычетом комиссии возвращается взаимозачетом либо на карточный счет.
По истечению срока хранения, превышающего один календарный год, резерв автоматически переходит в собственность интернет-магазина.

 

 

Можно ли оплатить товар частями?

 

Если у Вас нет возможности оплатить товар сразу, мы можем предоставить Вам возможность оплатить товар частями. Товар в рассрочку предоставляется в количестве не более одной единицы. Первый платеж должен составлять 30% от стоимости товара. Последующие платежи осуществляться с периодичностью не менее чем раз в месяц.
Товар резервируется на складе после зачисления первого платежа, цена товара фиксируется на момент заказа, без дальнейшего изменения. Отправка заказа осуществляется после полного погашения задолженности.
В случае длительной просрочки платежа магазином начисляется штраф в размере 10% от фиксированной стоимости товара за каждый просроченный платеж.
В случае уравнения задолженности со стоимостью товара либо превышения задолженности над стоимостью товара, товар переходит в собственность магазина без компенсации.
При добросовестном соблюдении условий предоставления рассрочки, дополнительные проценты за предоставление услуги магазином не начисляются!

 

 

Могу ли получить дополнительную скидку?

 

Если Вы зарегистрированный пользователь, за каждый заказ в магазине из центрального склада Вы получаете Бонусы. За Бонусы Вы можете получить скидку до 7%, списав определенное количество Бонусов с личного счета. Детальней о бонусной программе смотрите в разделе Скидки.
Также, при оформлении заказа на сайте на сумму от 3000грн из центрального склада. Вы можете заменить начисление бонусов по данному заказу на предоставление Экспресс Скидки (необходимо указывать в примечании заказа).
Экспресс Скидка предоставляется в случае оформления заказа без начисления бонусов (по телефону либо электронной почте) на сумму свыше 3000грн. Экспресс Скидка является разовой и составляет 5% + Бесплатная доставка.
С Бесплатной доставкой Вы экономите около 5% от стоимости Вашего заказа. Бесплатная доставка товара предоставляется в случае, если стоимость Вашего заказа из центрального склада превышает 2000 грн.
В общей сложности со скидкой и бесплатной доставкой Вы экономите около 10-12% от стоимости Вашего заказа.
Для жителей стран СНГ и Дальнего Зарубежья предоставляется скидка в размере 3% при заказе из центрального склада на сумму от 2000грн., независимо от способа оформления заказа. При оформлении заказа из центрального склада на сайте начисление бонусов сохраняется. При заказе товара из центрального склада на сумму от 3000грн. Покупатель имеет право отказаться от начисления бонусов, в этом случае скидка будет составлять 8%.

 

 

В течение какого срока отправляется заказ?

 

Заказы, оформленные и подтвержденные до 13:00, отправляются в этот же день. Заказы, оформленные либо оплаченные по предоплате после 13:00, отправляются на следующий день, кроме выходных и праздничных дней. Общие условия доставки не распространяются на товары с удаленных складов. Товары с удаленных складов отправляются на основании условий, указанных на каждой странице удаленного товара.

После отправки посылки номер ТТН прийдет на электронную почту, указанную при оформлении заказа, а так же, будет сохранен в личном кабинете в разделе Мои заказы.

 

 

Что делать, если я получил модель с дефектом?

 

Мы гарантируем качество моделей в пределах заявленного качества производителем.
Перед отправкой модели проверяются на наличие всех деталей и отсутствие явных дефектов (бой). В случае выявления брака Вами при получении, который мы обнаружить не смогли, Вам необходимо выслать фотографию модели с указанием дефекта на наш электронный ящик [email protected], либо Viber/Telegram +38(093)569-16-16, либо Skype RDTR-UA. На основании фотографии мы произведём Вам замену либо примем товар на возврат.
Перед оформлением заказа стоит принимать во внимание изначально заявленное качество и репутацию производителя моделей!
Претензии и замечания принимаются в течении 2 недель с момента оформления покупки. Товар принимается на возврат/обмен в оригинальной не поврежденной упаковке в течении 1 недели с момента заявления о притензии. Возврат средств производиться после получения возврата.

 

 

Какие я имею гарантии, заказывая товар в интернет-магазине?

 

Магазин работает с 2011 года. Ежедневно нас посещают около 1500 пользователей. Более 20 тысяч ежемесячно. Это говорит о полном признании и доверии наших покупателей.
Наше имя, признание клиентов, слаженность всех рабочих процессов и оперативное решения любых вопросов - наилучшие гарантии.

 

 

Как выставить на продажу мои модели в Комиссионном разделе?

 

Если Вы хотите реализовать модели из Вашей коллекции либо личных запасов, их необходимо передать на склад магазина для дальнейшей публикации в Комиссионном разделе.
За услугу реализации товара в Комиссионном разделе магазином взимается комиссия в размере 20% от установленной розничной цены.
Розничную стоимость товара можно устанавливать на Ваше усмотрение либо можно предоставить определение стоимости на усмотрение магазина.

Возможна так же удаленная продажа, без необходимости передачи товара на наш склад. Мы его публикуем на сайте и ведем все процессы, связанные с продажей Вашего товара. От Вас потребуется только предоставление информации и отправка посылок. Предложение действует с минимальной комиссией магазина - 10% от розничной стоимости!
За более подробной информацией обращайтесь любым удобным для Вас способом - на электронную почту, вайбер, телеграм либо на рабочие телефоны.

 

 

Могу ли я продать свои модели магазину?

 

Если Вы не хотите ждать реализацию товара в Комиссионном разделе, мы можем выкупить Ваши модели за наличный расчет. В этом случае Вам необходимо отправить нам подробный перечень Ваших моделей на электронный ящик, указав ту цену, по которой Вы бы хотели продать коллекцию. Если Ваше предложения нас заинтересует, мы обязательно с Вами свяжемся для дальнейшего обсуждения заключения сделки. (На время военного положения предложение выкупа ограничено.)

 

 

Почему товары с разных складов отправляются отдельными посылками?

 

Удаленные склады находятся в разных населенных пунктах Украины, по этой причине, каждый склад формирует и отправляет посылки по отдельности друг от друга.
За дополнительную плату возможен сбор товаров из разных удаленных складов на центральном складе для отправки одной посылкой (в большинстве случаев актуально для покупателей из-за границы)

 

 

Почему не начисляются и не списываются бонусы на удаленные товары?

 

Удаленные товары продаться с минимальной маржей. Наценка магазина на удаленные товары не предусматривает бонусную программу (не включена в стоимость).